Disseminação da cultutra corporativa e melhores práticas

O colaborador precisa encontrar estímulo para sua vivência dentro da organização e fora dela também. Nesse sentido, desenvolver atividades que permitissem a experimentação de situações nas quais é exercitada a flexibilidade comportamental, foi objeto da dedicação de Recursos Humanos. Além da capacitação profissional, é interessante que o colaborador saiba mensurar sua capacidade de reação diante do não-usual.

Programa de imersão comportamental

O Programa de Imersão Comportamental (PIC) foi concebido durante o primeiro semestre de 2001 em parceria com três consultorias de recursos humanos, sob o desafio de suprir necessidades de diversas competências que faziam parte de programas isolados.

O PIC trata de aspectos como assertividade, comunicação, trabalho em equipe, administração de conflitos, excelência no atendimento, tomada de decisões, entre outros, tornando-se assim uma verdadeira ferramenta de imersão no comportamento, visando melhorar não só o indivíduo, mas, também, seu ambiente e a sociedade que o cerca.

1 Assertividade, Proatividade e Relacionamento
 
  • Como desenvolver e manter a auto-estima e auto-confiança elevada
  • Como construir interação positiva e harmoniosa
2 Comunicação e Trabalho em grupo
 
  • A arte do ouvir e a arte do falar
  • 6 C's para boa comunicação
  • Como desenvolver grupos bem sucedidos
3 Administração de conflitos e técnicas de negociação
 
  • Como resolver ou administrar conflitos eficientes
  • Fontes e tipos de conflitos
  • Estilo e processo de negociação
  • Como negociar com gente difícil
4 Excelência no atendimento
 
  • 9 pecados x 9 virtudes no atendimento ao cliente
  • A importância da cortesia
  • Atender, satisfazer e garantir
5 Tomada de Decisão e Apresentação de Idéias
 
  • Análise e priorização de problemas
  • O processo da tomada de decisão
  • Fases do processo criativo e técnicas de apresentação de idéias